Wir werden uns immer bemühen, Ihnen das beste Preis-Leistungs-Verhältnis für den Versand zu bieten und unser Bestes tun, um Ihren Artikel sicher zu Ihnen zu bringen.
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 2 Werktagen nach der Bestellung zu versenden, aber in Stoßzeiten kann es länger dauern, also bitten wir um Ihr Verständnis!
Bitte beachten Sie: Die Auswahl des Royal Mail 24- oder 48-Dienstes garantiert keine 24- oder 48-Stunden-Lieferung, dies ist lediglich die Auswahl des Versanddienstes. Wenn Ihre Bestellung dringend ist, wählen Sie bitte den korrekten Versandtarif und senden Sie uns dann eine E-Mail an hello@splendette.com, damit wir wissen, dass wir den Versand für Sie priorisieren müssen. Bestellungen, die vor 13 Uhr eingehen, können noch am selben Tag versandt werden.
Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag, 9.00 bis 14.30 Uhr.
Wenn ein Artikel Ihrer Bestellung nicht vorrätig ist, werden wir immer versuchen, Sie per E-Mail zu kontaktieren, um einen Ersatz zu besprechen. In Stoßzeiten müssen wir den fehlenden Artikel jedoch möglicherweise ohne Umtausch erstatten, sorry!
Die Standardlieferkosten betragen:
Vereinigtes Königreich
-
Royal Mail 24 £4.50 - kostenloser Versand für Bestellungen über £50. Bitte beachten Sie, dass für diesen Service keine Sendungsverfolgung möglich ist, sondern nur ein Zustellnachweis.
- Royal Mail 48 £3.50 - kostenloser Versand für Bestellungen über £50. Bitte beachten Sie, dass für diesen Service keine Sendungsverfolgung möglich ist, sondern nur ein Zustellnachweis.
EU
- Royal Mail Tracked £9.95 - kostenloser Versand für Bestellungen über £80. Bitte überprüfen Sie die Wechselkurse, um sicherzustellen, dass Sie diesen Schwellenwert überschreiten.
- DHL European Shipping £20 für alle Bestellungen.
- EU-Bestellungen unter €150 werden jetzt über IOSS abgewickelt, was bedeutet, dass wir die Mehrwertsteuer beim Checkout einziehen und Bestellungen keinen Zollabwicklungsgebühren mehr unterliegen sollten.
- EU-Bestellungen über €150 unterliegen Mehrwertsteuerzahlungen und Zollgebühren an der Grenze.
- Alle EU-Bestellungen, die als unzustellbar an uns zurückgesandt werden, erhalten eine Erstattung der Waren, aber nicht der Versandkosten.
Rest der Welt
- Royal Mail Tracked (sofern verfügbar) £10.95 - kostenloser Versand für Bestellungen über £100. Bitte überprüfen Sie die Wechselkurse, um sicherzustellen, dass Sie diesen Schwellenwert überschreiten.
- DHL Rest der Welt Versand £30 für alle Bestellungen.
USA
- Royal Mail Tracked £11.50 - kostenloser Versand für Bestellungen über £100. Bitte überprüfen Sie die Wechselkurse, um sicherzustellen, dass Sie diesen Schwellenwert überschreiten.
- Alle Zölle sind enthalten, so dass Sie nach dem Checkout einfach entspannen und auf die Ankunft Ihrer Bestellung warten können!
Wenn Sie spezielle Versandwünsche haben, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite, aber stellen Sie sicher, dass Sie uns vor der Bestellung kontaktieren.
Andere internationale Käufer sind für alle anfallenden Zollgebühren verantwortlich.
Wir können den Versand von zwei separaten Bestellungen nicht kombinieren, aber wir können Artikel zu einer bestehenden Bestellung hinzufügen.
Rücksendungen
Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Splendette-Einkäufen überglücklich sind, aber wir verstehen auch, dass das Leben nicht perfekt ist.
Wenn Ihr Artikel ein Umtausch oder eine Rücksendung ist, weil die Artikel ungeeignet sind, gehen Sie bitte innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zu Ihrem Konto und beantragen Sie dort die Rücksendung. Sobald Sie eine Rücksendung über Ihr Konto genehmigt bekommen haben, senden Sie die ungetragenen Artikel mit intakter Verpackung innerhalb von 1 Woche nach Genehmigung der Rücksendung an uns zurück.
Wenn Sie eine Rücksendung über Ihre Kontoseite beantragen, schreiben Sie bitte "Umtausch" in das Notizfeld der Rücksendung, unter dem Grund-Dropdown. Bitte listen Sie auch den Artikel auf, den Sie stattdessen möchten. Wenn dieser Abschnitt leer ist, gehen wir davon aus, dass Sie eine Rückerstattung wünschen.
Beide Wege geben Ihnen das gleiche 28-Tage-Fenster ab Erhalt für die Rücksendung; die Kontomethode verlangt lediglich, dass Sie uns innerhalb von 21 Tagen zuerst benachrichtigen.
Alternativ können Sie Ihren Rücksendeschein ausfüllen und Ihre ungetragenen Artikel mit intakter Verpackung innerhalb von 28 Tagen an die unten auf dieser Seite angegebene Rücksendeadresse senden. Alle Bestellungen, die außerhalb dieses Zeitraums ohne vorherige Vereinbarung zurückgesandt werden, werden entsorgt und nicht erstattet.
Leider können Ohrringe aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden. Zurückgesandte Ohrringe werden entsorgt und nicht erstattet.
Für fehlerhafte oder beschädigte Artikel senden Sie uns bitte eine E-Mail an hello@splendette.com mit einigen Details zum Problem, damit wir den besten Lösungsweg beraten können. Es kann sein, dass Sie Ihre Artikel nicht zurücksenden müssen. Bitte melden Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets bei uns.
Wir können die Versandkosten für die Rücksendung von Artikeln nicht übernehmen. Alle uns entstandenen Gebühren werden vom erstatteten Betrag abgezogen, stellen Sie daher bitte sicher, dass internationale Rücksendungen deutlich als zurückgesandte Ware gekennzeichnet sind. Porto wird nicht für Artikel erstattet, die uns vom Postdienst zurückgesandt wurden.
Alle Umtauschartikel werden von uns kostenlos versandt.
Rückerstattungen und Umtausch können bis zu 5 Werktage dauern. Shopify sendet Ihnen die Erstattungsbenachrichtigung erst, nachdem die Erstattung bearbeitet wurde.
Einige Artikel können während des Transports erschüttert werden, was bedeutet, dass Artikel wie Ohrringe mit getrennten Biegeringen ankommen könnten. Dies wird nicht als Fehler angesehen, da das Problem leicht durch das Wiederverbinden der Ringe behoben werden kann.
Wir erlauben eine Toleranz von 1,5 mm kleiner oder größer bei der Größe von Armreifen. Akzeptierte Armreifenmaße sind:
Maiden 5.65 - 5.95cm
Classic 6.35 - 6.65cm
Duchess 7.35 - 7.65cm
Armreifen innerhalb dieser Toleranz werden nicht als fehlerhaft angesehen.
Stornierungen
Wir hoffen, dass Sie Ihre Bestellung niemals stornieren müssen, aber wir verstehen, dass sich Dinge ändern können, daher stornieren wir gerne jede Bestellung, falls nötig. Dies können wir tun, vorausgesetzt, Sie haben noch nicht Ihre "Bestellung abgeschlossen"-E-Mail erhalten, da diese E-Mail bedeutet, dass Ihre Bestellung bereits versandt wurde.
Wenn Sie Ihre Bestellung nach der Zahlung stornieren müssen, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail an hello@splendette.com, und wir werden Ihre Zahlung gerne rückgängig machen. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, müssen wir sie leider wie eine reguläre Rückerstattung behandeln.
Fehlerhafte Artikel
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Splendette-Artikel von bester Qualität sind. Sollten Sie jedoch auf Probleme stoßen, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@splendette.com, damit wir die beste Lösung für Sie finden können. Wir ersetzen oder erstatten fehlerhafte Artikel gerne.
Wir können keine Rückerstattung für das Porto anbieten, aber wir tun dies gerne für die Waren.
Fehlende Artikel
Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen bei der Suche nach fehlenden Artikeln zu helfen.
Wenn eine UK-Sendung länger als erwartet unterwegs ist, betrachtet Royal Mail sie erst 10 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum als vermisst. Für ein Royal Mail 48-Paket sind das 13 Werktage ab dem Versanddatum, was etwas mehr als 2,5 Wochen entspricht. Sollte Ihr Paket nach dieser Zeit immer noch nicht angekommen sein, informieren Sie uns bitte, und wir werden es bei Royal Mail verfolgen.
Wenn eine internationale Sendung länger als erwartet unterwegs ist oder sich seit mehreren Tagen nicht bewegt hat, informieren Sie uns bitte, und wir werden in Ihrem Namen eine internationale Sendungsverfolgung beantragen. Royal Mail betrachtet das Paket erst 20 Werktage nach dem voraussichtlichen Lieferdatum als vermisst. Die voraussichtlichen Versandzeiten betragen 3-5 Werktage für Europa und 5-7 Werktage für den Rest der Welt.
Sollte eine Sendung fehlen, aber als zugestellt angezeigt werden, benötigen wir die Hilfe des Kunden, um dies beim Postdienst an seinem Ende zu klären, da der Kunde die besten Kenntnisse über die lokale Umgebung und den Postdienst hat. Wir werden Sie bitten, sich an den Postdienst an Ihrem Ende zu wenden, um alle Informationen zu erhalten, die sie bereitstellen können. Wir werden keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen ausstellen, bevor alle anderen Möglichkeiten zur Lokalisierung der Sendung ausgeschöpft wurden.
