常に送料に関して最高の価値を提供し、商品を安全にお届けできるよう最善を尽くします。
ご注文後2営業日以内の発送を目標としていますが、繁忙期にはそれ以上かかる場合がありますので、ご了承ください。
ご注意ください: Royal Mail 24または48サービスを選択しても、24時間または48時間以内の配達を保証するものではなく、これは純粋に配送サービスを選択するものです。お急ぎの場合は、正しい送料を選択し、hello@splendette.comまでメールでご連絡ください。優先的に発送手配をいたします。午後1時までにご注文いただいた場合は、当日発送が可能です。
月曜日から金曜日の午前9時から午後2時30分までご注文を発送しています。
ご注文の商品に在庫切れがあった場合、代替品について話し合うためにメールを差し上げるよう常に努めますが、繁忙期には、代替品をご提案することなく、欠品商品をご返金させていただく場合がありますので、ご了承ください！
標準配送料は以下の通りです。
イギリス国内
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Royal Mail 24 £4.50 - 50ポンド以上のご注文で送料無料。追跡はできませんが、配達証明は可能です。
- Royal Mail 48 £3.50 - 50ポンド以上のご注文で送料無料。追跡はできませんが、配達証明は可能です。
EU圏内
- Royal Mail Tracked £9.95 - 80ポンド以上のご注文で送料無料。この基準を超えていることを確認するため、為替レートをご確認ください。
- DHL European Shipping 全てのご注文で20ポンド。
- 150ユーロ未満のEU圏内のご注文はIOSSで処理され、チェックアウト時にVATが徴収されるため、通関手数料はかからなくなります。
- 150ユーロを超えるEU圏内のご注文は、国境でVATの支払いと関税がかかります。
- 未受領として返送されたEU圏内のご注文は、商品代金は返金されますが、送料は返金されません。
その他の国
- Royal Mail Tracked (利用可能な場合) £10.95 - 100ポンド以上のご注文で送料無料。この基準を超えていることを確認するため、為替レートをご確認ください。
- DHL Rest of World Shipping 全てのご注文で30ポンド。
アメリカ
- Royal Mail Tracked £11.50 - 100ポンド以上のご注文で送料無料。この基準を超えていることを確認するため、為替レートをご確認ください。
- 関税は全て含まれていますので、チェックアウト後はお受け取りを待つだけです！
特別な配送のご要望がある場合は、ご注文前に弊社のお問い合わせページからご連絡ください。
その他の国際的な購入者は、発生した関税手数料に対して責任を負います。
2つの別々の注文をまとめて発送することはできませんが、既存の注文に商品を追加することはできます。
返品
Splendetteのご購入にご満足いただけるとは思いますが、完璧なものはないことも理解しています。
商品が不適合であることによる交換または返品の場合、商品到着後21日以内にアカウントにアクセスし、そこから返品をリクエストしてください。アカウント経由で返品が承認されたら、承認後1週間以内に、未着用の商品とそのままのパッケージを弊社まで返送してください。
アカウントページから返品をリクエストする場合は、返品理由のドロップダウンの下にあるメモ欄に「交換」と記入してください。また、ご希望の商品も記載してください。その欄が空白の場合、返金をご希望と見なします。
どちらの方法でも、商品到着から28日間の返品期間がありますが、アカウント経由の場合は、まず21日以内に弊社に通知する必要があります。
または、返品伝票にご記入の上、未着用商品とそのままのパッケージを、このページ下部にある返品先住所まで28日以内にご返送ください。事前の合意なくこの期間外に返送されたご注文は、廃棄され、返金されません。
残念ながら、衛生上の理由からピアスは返品できません。返品されたピアスは廃棄され、返金されません。
不良品または破損品の場合、問題の詳細を記載してhello@splendette.comまでメールをお送りください。最適な対処法をご案内します。商品を返品する必要がない場合もあります。商品到着後7日以内にご連絡ください。
返品にかかる郵送費用は負担できません。弊社が負担した手数料は、返金額から差し引かれますので、国際返品品には返品商品であることを明確に記載してください。郵便サービスによって返送された商品の送料は返金されません。
交換品は弊社から無料で発送されます。
返金および交換には、最大5営業日かかる場合があります。Shopifyは、返金処理が完了した時点で返金通知メールを送信します。
一部の商品は輸送中に揺れて、ピアスなどの商品が丸カンが外れた状態で届く場合があります。これは、丸カンをつなぎ直すことで簡単に解決できる問題であるため、欠陥とは見なされません。
バングルのサイズには、小さくても大きくても1.5mmの許容範囲を設けています。許容されるバングルの寸法は次のとおりです。
Maiden 5.65 - 5.95cm
Classic 6.35 - 6.65cm
Duchess 7.35 - 7.65cm
この許容範囲内のバングルは、欠陥とは見なされません。
キャンセル
ご注文をキャンセルする必要がないことを願いますが、状況が変わることもありますので、必要に応じてご注文をキャンセルさせていただきます。「ご注文完了」メールがまだ届いていない場合、このメールはご注文がすでに発送されたことを意味するため、キャンセルが可能です。
お支払い後にご注文をキャンセルする必要がある場合は、できるだけ早くhello@splendette.comまでメールでご連絡ください。喜んでお支払いをキャンセルさせていただきます。ご注文がすでに発送されている場合は、通常の返金として扱わせていただきます。
不良品
Splendetteの商品は最高の品質であることを保証するために最善を尽くしていますが、何か問題が発生した場合は、hello@splendette.comまでご連絡ください。最適な対処法を検討させていただきます。不良品は喜んで交換または返金させていただきます。
送料の返金はできませんが、商品代金の返金は喜んで行います。
紛失品
紛失した商品を特定するために常に最善を尽くします。
英国国内の発送が予定よりも遅れている場合、Royal Mailは、配達予定日から10営業日後に初めて紛失と見なします。そのため、Royal Mail 48の小包の場合、発送日から13営業日後、つまり2.5週間強となります。この期間を過ぎても小包が届かない場合は、弊社にご連絡いただければ、Royal Mailに問い合わせます。
国際発送が予定よりも遅れている場合、または数日間動きがない場合は、弊社にご連絡いただければ、お客様に代わって国際追跡照会を行います。Royal Mailは、配達予定日から20営業日後に初めて小包が紛失したと見なします。予定される発送時間は、ヨーロッパ向けが3～5営業日、その他の国向けが5～7営業日です。
荷物が紛失しているが配達済みと表示されている場合、お客様が地域の状況や郵便サービスに最も詳しいため、お客様の側で郵便サービスに問い合わせるためにご協力いただく必要があります。お客様には、提供できる情報があれば現地の郵便サービスに連絡していただくようお願いします。荷物の場所を特定するための他のすべての手段を尽くすまでは、返金や交換は行いません。
